FAQ

[쇼핑몰 이용]

배송비용
결제 금액이 50,000원 이상일 경우는 무료 배송이며, 미만일 경우 3,000원의 배송비가 추가됩니다. 단, 제주 및 도서산간 지역의 경우 항공료 및 탁송료가 추가 될 수 있습니다.

[공통]

초기불량 교환 및 환불 기준
초기불량 (스크래치, 찍힘, 도장불량 등)의 경우 수령일로부터 48시간 내 접수해주셔야 교환 및 환불이 가능합니다.

[쇼핑몰 이용]

반품 절차
고객의 단순 변심으로 인한 반품의 경우, 무료 배송 상품은 왕복 택배비 6,000원을 상품 결제 금액에서 6,000원 차감 후 환불이 가능합니다. 상품 회수 후 하자 여부를 확인하여, 카드 취소와 입금 처리가 진행됩니다.

[공통]

A/S 규정이 궁금합니다.
A/S 관련 규정의 경우, 워터맨 스토리 - 뉴스&이벤트 게시판에서 확인이 가능합니다.

[공통]

제품 A/S 받고자 합니다. 어떻게 하면 되나요?
상품을 구입하신 매장에 맡기시면 4주 이내에 A/S가 가능 합니다.

등기우편이나 택배를 통해 ㈜항소 고객지원실로 보내주시면 2주 이내에 가능하며,
상품을 보내 주실때
1. A/S 신청이유 (증상) 2. 성함 3. 휴대폰(전화)번호 4. 상품을 받으실 주소 를 꼭 메모하셔서 보내주시기 바랍니다.

A/S 관련 규정은 워터맨 스토리 - 뉴스&이벤트 게시판에서 확인이 가능합니다.

[쇼핑몰 이용]

적립금 사용 방법
적립금의 사용 취득한 적립금은 해당 "몰"에서만 사용이 가능하며 구매금액 '30,000'원 이상 결제시 최대 50%까지 사용 가능합니다. 적립금은 타 결제수단(신용카드,모바일,현금)과 함께 사용될수 있습니다. 단 2가지 방법의 한에서 복합결제 가능합니다. 적립금의 소멸 회원을 탈퇴한 경우 자동소멸 됩니다. 적립된 적립금은 1년간 유효하며, 1년이 경과된 적립금은 순차적으로 소멸됩니다. 적립금을 이용하여 부당 이득을 취하거나 악의적인 상거래가 발생할경우, 회원탈퇴 또는 해당 적립금의 지급을 중지 또는 환수 할수 있습니다.

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교환, 반품, 환불 신청
- 고객센터 : 02-2017-9651~2 - 반송 주소 : 서울시 강남구 도산대로 507 대신빌딩 5층 ㈜항소 워터맨 온라인 쇼핑몰 담당자 앞 - 상품 반납 시 로젠택배를 통해 접수바랍니다. (로젠택배. 1588-9988)

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반품 및 교환이 불가능한 경우
아래에 해당하는 경우 교환 및 반품이 불가능합니다. - 고객의 부주의로 상품이 파손된 경우.(상품 변형, 표면 스크래치 등) - 사용 흔적이 있는 경우 (만년필은 특성상 잉크 주입 등의 사용을 하지 않아야 합니다.) - 각인된 상품의 경우, 각인 불량 및 제품 하자 이외에는 교환 및 환불이 되지 않습니다. - 구매 시 사은품 등이 있을 경우 반납하셔야 하며 사용하거나 회송 누락시 비용은 고객 부담입니다. - 배송 완료일로부터 7일이 경과한 경우- 교환/반품 신청일로부터 7일 이내에 상품이 접수되지 않은 경우 상품 불량의 경우 동일 상품으로만 교환이 가능하며, 다른 상품으로는 교환이 불가합니다. 교환 및 반품 접수는 고객센터로 문의바랍니다.

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교환 및 반품 절차
교환 및 반품은 사용 전에만 가능하며, 교환 및 반품을 원하는 상품은 파손되지 않도록 포장하여 택배로 접수해 주시기 바랍니다.

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교환 및 반품 기준
배송 완료 후 7일 이후에는 상품을 사용한 것으로 간주하여 교환 및 반품이 불가합니다. 교환 및 반품 신청을 한 이후에도 상품이 고객센터에 7일 이내에 접수되지 않은 경우에는 처리가 불가합니다. 상품은 포장상태 그대로 반납해야 하며, 상품 도착 후 상품의 이상 유무를 확인하여 교환 및 환불 처리가 진행됩니다.
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